Actualités de l'Urgence - APM

Le Comité de gestion des oeuvres sociales des établissements hospitaliers publics (CGOS) a annoncé avoir engagé cette année "un vaste chantier de modernisation de son centre d’appel téléphonique". Le dispositif existant "avait près de 20 ans" et "ne permettait plus d’exercer cette mission essentielle dans de bonnes conditions", fait valoir l'organisation. Le centre d'appel va passer en VoIP (transmission de la voix via internet) pour une qualité d'écoute améliorée et "des économies d'échelle". Une vingtaine de salariés du CGOS sont mobilisés et "actuellement en phase d’apprentissage pour maîtriser pleinement le nouvel outil". L'objectif est "d'absorber" les 20.000 appels hebdomadaires destinés au CGOS, soit 1 million par an en moyenne.