Rechercher
Se connecter
Adhérer
Actualités de l'Urgence - APM
Retour
SOURDS ET MALENTENDANTS: LE NUMÉRO D'URGENCE 114 PASSE À LA VISIOPHONIE ET AU TCHAT
Ce service public, créé en septembre 2011 et hébergé par le Chuga, a développé depuis novembre 2018 de nouveaux moyens de communication, lancés officiellement vendredi à l'occasion de la visite de la secrétaire d'Etat chargée des personnes handicapées, Sophie Cluzel.
Le passage à la "conversation totale" de l'application 114 était attendu depuis plusieurs années (cf dépêche du 21/02/2014 à 15:30 et dépêche du 26/12/2017 à 17:41).
Le CNR 114, financé par le ministère de l’intérieur et le ministère des solidarités et de la santé, permet aux personnes incapables d'entendre ou de s'exprimer à l'oral d'accéder aux centres d'appels urgents français (Samu, sapeurs-pompiers, gendarmerie, police). Dès que les informations relatives au traitement de l'urgence sont recueillies par les agents de régulation (localisation, contexte, identité de la personne, etc.), le 114 établit le lien direct avec le service d’urgence le plus proche.
Pour mettre en oeuvre la conversation totale et communiquer simultanément par visiophonie, texte en temps réel et voix, le 114 a créé "une plateforme multimédia innovante répondant aux contraintes de l’urgence et aux exigences du service public, et qui soit en capacité de s’adapter aux technologies d’avenir".
Il dispose d’une application smartphone (iOS et Android) ainsi que d’un accès depuis un ordinateur (www.urgence114.fr).
Les appels sont pris en charge soit par des agents entendants, soit par des agents sourds.
Tous ont reçu des formations spécifiques au traitement des appels urgents dans les différents métiers (urgences médicales, police, gendarmerie, sapeurs-pompiers), aux gestes de premier secours, à l’utilisation du français écrit, de la langue des signes et de leurs adaptations aux diverses situations, ainsi qu'à l’utilisation des technologies non téléphoniques en situation d’urgence (écrit, vidéo, supports mixtes).
"L’accessibilité universelle d’un service public de qualité qui s’adapte aux différents handicaps est le pilier d’une société inclusive", a souligné Sophie Cluzel, citée dans le communiqué. "Le CNR 114 joue pleinement son rôle et nous pouvons nous réjouir que ce dispositif unique en Europe ait vu le jour en France".
La directrice générale du Chuga, Monique Sorrentino, également citée dans le communiqué, a indiqué que le développement du CNR 114 était inscrit dans le projet d’établissement du CHU.
cb/ab/APMnews
Informations professionnelles
- AFMU
- Agenda
- Annonces de postes
- Annuaire de l'urgence
- Audits
- Calculateurs
- Cas cliniques
- Cochrane PEC
- Consensus
- Consensus SFMU
- COVID-19
- DynaMed
- E-learning
- Géodes
- Grand public
- Librairie
- Médecine factuelle
- Outils professionnels
- Portail de l'urgence
- Recherche avancée
- Référentiels SFMU
- Textes réglementaires
- UrgencesDPC
- Webinaire
- Weblettre
Adhérer à la SFMU
Alerte sanitaire
Inscription newsletter Retour
SOURDS ET MALENTENDANTS: LE NUMÉRO D'URGENCE 114 PASSE À LA VISIOPHONIE ET AU TCHAT
Ce service public, créé en septembre 2011 et hébergé par le Chuga, a développé depuis novembre 2018 de nouveaux moyens de communication, lancés officiellement vendredi à l'occasion de la visite de la secrétaire d'Etat chargée des personnes handicapées, Sophie Cluzel.
Le passage à la "conversation totale" de l'application 114 était attendu depuis plusieurs années (cf dépêche du 21/02/2014 à 15:30 et dépêche du 26/12/2017 à 17:41).
Le CNR 114, financé par le ministère de l’intérieur et le ministère des solidarités et de la santé, permet aux personnes incapables d'entendre ou de s'exprimer à l'oral d'accéder aux centres d'appels urgents français (Samu, sapeurs-pompiers, gendarmerie, police). Dès que les informations relatives au traitement de l'urgence sont recueillies par les agents de régulation (localisation, contexte, identité de la personne, etc.), le 114 établit le lien direct avec le service d’urgence le plus proche.
Pour mettre en oeuvre la conversation totale et communiquer simultanément par visiophonie, texte en temps réel et voix, le 114 a créé "une plateforme multimédia innovante répondant aux contraintes de l’urgence et aux exigences du service public, et qui soit en capacité de s’adapter aux technologies d’avenir".
Il dispose d’une application smartphone (iOS et Android) ainsi que d’un accès depuis un ordinateur (www.urgence114.fr).
Les appels sont pris en charge soit par des agents entendants, soit par des agents sourds.
Tous ont reçu des formations spécifiques au traitement des appels urgents dans les différents métiers (urgences médicales, police, gendarmerie, sapeurs-pompiers), aux gestes de premier secours, à l’utilisation du français écrit, de la langue des signes et de leurs adaptations aux diverses situations, ainsi qu'à l’utilisation des technologies non téléphoniques en situation d’urgence (écrit, vidéo, supports mixtes).
"L’accessibilité universelle d’un service public de qualité qui s’adapte aux différents handicaps est le pilier d’une société inclusive", a souligné Sophie Cluzel, citée dans le communiqué. "Le CNR 114 joue pleinement son rôle et nous pouvons nous réjouir que ce dispositif unique en Europe ait vu le jour en France".
La directrice générale du Chuga, Monique Sorrentino, également citée dans le communiqué, a indiqué que le développement du CNR 114 était inscrit dans le projet d’établissement du CHU.
cb/ab/APMnews