Auteurs
A. Tissier, F. Sanson, JC. Allo, B. Renaud
Service d'Accueil des Urgences, Hôpital Cochin, Paris, France
Un service d’urgence est une structure très exposée aux difficultés engendrées par des dysfonctionnements pluri catégoriels. Dans le cadre d’une démarche qualité et de gestion des risques. Een 2007 des réunions morbi-mortalité ont été mises en place dans le service.
Les références : charte et guide de l’AP HP.
Les dossiers potentiels sont identifiés, soumis et présentés en RMM par tout professionnel exerçant au SAU.
Chaque RMM fait l’objet d’un compte-rendu, des axes d’amélioration sont déclinés, le ou la personne en charge du suivi identifié ,un calendrier de réévaluation défini.
Des personnes extérieures au service peuvent également être invitées.
La fréquence : environ tous les mois.
Par qui : toute personne exerçant au SAU (médecin, IDE, cadre de santé, aide-soignant, secrétaire médicale, assistante sociale)
Principaux thèmes abordés :
1 .l’organisation
2. la prise en charge des patients (dysfonctionnements erreurs, éthique, retard de prise en charge, transport...)
3 les relations avec les autres services et professionnels de l’hôpital.
Les actions mises en place :
- rappel concernant des procédures existantes,
- rédaction de procédures ou protocoles,
- mise en place de groupes de travail,
La mise en place de réunions morbi-mortalité a permis de développer une culture de signalement et de déclaration d’incidents au sein de l’équipe améliorant ainsi l’organisation du service et la cohésion entre les différents professionnels.
