Actualités de l'Urgence - APM

Interrogée par APMnews, la direction de Ramsay Santé a précisé que le "nouveau Ramsay Services" est disponible depuis le 14 décembre 2021 pour les patients, tandis que l'application mobile associée a été lancée lundi.

Pour créer ce "nouveau 'Ramsay Services'", une étude de marché a été réalisée auprès d'environ 5.000 personnes, dont 3.264 patients du groupe de cliniques et 1.508 personnes représentatives de la population générale.

Olivier Tarneaud, directeur du marketing et de la digitalisation du groupe, a détaillé les nouveaux services intégrés dans la plateforme digitale et les améliorations dont bénéficient des fonctionnalités qui existaient déjà auparavant.

La plateforme propose un outil d'analyse des symptômes, qui, en fonction des réponses à un questionnaire de "3 minutes maximum", permet d'orienter la personne vers les urgences, une consultation d'un médecin dans les 24 heures ou "prochainement", ou bien de surveiller l'évolution de ses symptômes.

Ramsay Santé s'est en outre associé à l'assureur Axa pour mettre en place une assurance pour les hospitalisations (en ambulatoire) et les futures mères apportant une "assistance psychologique" dès la souscription.

En cas de prolongation de l'hospitalisation, cette assurance donne la possibilité pendant 20 heures de bénéficier de l'organisation et de la prise en charge de la présence d'un proche pour soutenir le patient, de mettre en place des prestations d'aide à domicile, ainsi qu'un accompagnement des jeunes mères, entre autres.

En outre, le service de pré-admission en ligne a été simplifié et rendu plus ergonomique, assure le directeur du marketing et de la digitalisation du groupe.

Un accès à des articles, vidéos, podcasts sur la santé et la prévention, élaborés et validés par des praticiens travaillant avec Ramsay Santé, a été mis en place.

L'accès au programme Mynea, permettant un suivi maternité sur mesure, comporte "des ateliers gratuits", des "newsletters personnalisées", entre autres dans la nouvelle version de "Ramsay Services".

En association avec la société Pharmao, Ramsay Santé a inscrit sur sa plateforme une option pour se faire livrer des médicaments (sur ordonnance) à domicile, en moins d'une heure. Le service est disponible dans 250 villes.

Également, une refonte de l'interface pour le parcours de pré-admission des patients a été effectuée.

La première version de la plateforme Ramsay Services, qui donnait la possibilité de remplir le dossier d'admission, d'effectuer des prises de rendez-vous en ligne et d'accéder à des services hôteliers, entre autres, avait été lancée en 2017, rappelle-t-on (cf dépêche du 08/06/2017 à 17:00).

Depuis 2017, plus d'un million de patients ont effectué une prise de rendez-vous en ligne, a chiffré Olivier Tarneaud, estimant que le groupe est numéro 1 en France dans ce domaine.

Le directeur du marketing et de la digitalisation a ajouté que de nouvelles fonctionnalités devraient encore être ajoutées à l'avenir. Par ailleurs, de "nouvelles technologies connectées" seront intégrées à la plateforme.

Le groupe veut que "Ramsay Services" devienne une référence digitale pour l'accès aux soins et la prévention

Olivier Tarneaud a souligné que le groupe veut faire de "Ramsay Services" une "référence digitale" pour l'amélioration de l'accès aux soins et à la prévention. "La plateforme est conçue pour s'adapter à chaque personne" et "être attentif" vis-à-vis de chacune d'entre elles, a-t-il assuré.

Cette nouvelle version de la plateforme a été lancée dans le cadre du plan stratégique de Ramsay Santé "Yes We Care 2025" (cf dépêche du 14/09/2021 à 19:03) visant à "faire du groupe un orchestrateur de santé en accompagnant les patients au quotidien grâce à des services digiphysiques", a expliqué Olivier Tarneaud, directeur du marketing et de la digitalisation de Ramsay Santé.

"On pense que l'organisation du système de santé sera différente "dans 5 ou 10 ans", a souligné Pascal Roché, directeur général de Ramsay Santé. Il a mis en avant les enjeux poussant le groupe à une transformation:

• le vieillissement de la population et l'augmentation des maladies chroniques qui créent une pression financière sur le système de santé
• une pénurie croissante de professionnels de santé
• l'émergence de nouveaux acteurs concurrents, avec les industriels qui diversifient leurs activités ou les nouvelles sociétés 100% digitales
• la hausse du nombre de prises en charge hors hôpital
• l'évolution des prises en charge avec les innovations technologiques et l'importance des données
• des patients de plus en plus consuméristes.

Ouverture du 2e centre de soins primaires la semaine prochaine

Par ailleurs, le Dr François Demesmay, directeur innovation médicale et expérience patient du groupe, a annoncé que la première structure de proximité de Ramsay Santé consacrée aux soins primaire a ouvert à Bourg-de-Péage dans la Drôme, dans le cadre de l'article 51 de la loi de financement de la sécurité sociale (LFSS) 2018 sur les innovations organisationnelles et financières (cf dépêche du 05/09/2019 à 17:12).

Il a ajouté qu'un second centre sera opérationnel "la semaine prochaine" à Pierrelatte (également dans la Drôme).

Les trois autres centres, situés à Argenteuil (Val d'Oise), Ris-Orangis (Essonne) et Oyonnax (Ain) ouvriront "dans les mois qui viennent", a-t-il complété.

Ces structures de soins de proximité sont inspirées largement du modèle des proximity care créé par Capio -racheté par Ramsay Santé en 2018- en Suède, avec un système de paiement à la capitation, rappelle-t-on.

Appelée "Primordial: les soins primaires c'est Primordial", cette expérimentation "est autorisée pour une durée de 5 ans à compter de la date d'ouverture du premier centre de santé", était-il précisé dans l'arrêté autorisant le lancement de l'expérimentation, publié fin octobre 2020 dans le Journal officiel (cf dépêche du 03/11/2020 à 15:39).

jyp/ab/APMnews