Actualités de l'Urgence - APM

BORDEAUX, 15 septembre 2025 (APMnews) - Le CHU de Bordeaux a créé une cellule ville-hôpital et lancé dans ce cadre en juin un guichet d'accès unique pour les professionnels de santé de ville que l'établissement compte ouvrir à l'ensemble de la Nouvelle-Aquitaine en 2026, a rapporté jeudi Marie-Anaïs Goupil, cheffe de projet ville-hôpital.

Un retour d'expérience sur la création de la cellule ville-hôpital pour "fluidifier" le passage aux urgences a été présenté durant une session intitulée "Comment renforcer le lien entre l'hôpital et la médecine de ville", lors du 17ᵉ congrès interrégional des Fédérations hospitalières de France (FHF) Nouvelle-Aquitaine et Occitanie, qui s'est tenu jeudi et vendredi.

Concernant la genèse du projet, Anne Pariente, directrice adjointe Agora Lib' en Nouvelle-Aquitaine, a expliqué que le CHU a "commencé à contacter les CPTS [communautés professionnelles territoriales de santé]" pour "créer du lien" et "des objectifs communs". Le périmètre défini en novembre 2023 est "le GHT [groupe hospitalier de territoire] avec l'ensemble des CPTS de Gironde", une quinzaine à l'époque, 19 aujourd'hui. Trois groupes de travail ont été constitués avec un binôme hospitalier-libéral sur les thématiques suivantes: entrée-sortie de l'hôpital, moyens et outils de communication, et formation (aboutissant en juin sur la création d'un manuel et un document général de recommandations).

Le CHU a ensuite créé la cellule ville-hôpital début 2025, en s'appuyant sur les conclusions des groupes de travail GHT-ville avec Agora Lib' et les résultats des questionnaires diffusés en interne et auprès de la ville, ainsi que sur différents échanges et rencontres, a exposé Marie-Anaïs Goupil.

Les questionnaires ont montré que "notre lien avec la ville n'était pas adapté" et que "la visibilité de l'offre de soins laissait à désirer", a pointé Marie-Anaïs Goupil.

Les objectifs de la cellule sont de "devenir une porte d'entrée unique sur le CHU pour les professionnels de ville et les établissements médico-sociaux du territoire", en intégrant plusieurs canaux de communication: un numéro unique, la télé-expertise, la téléconsultation, les mails sécurisés, ou encore Paaco-Globule (cf dépêche du 25/09/2020 à 17:24), et de "gérer et formaliser les partenariats avec les professionnels de ville pour rentrer dans une démarche gagnant-gagnant".

Les autres objectifs sont de "rendre visible l'offre de soins" du CHU à ses "partenaires de la ville", "dynamiser les liens ville-hôpital", ainsi que "communiquer et informer régulièrement les professionnels de ville".

Le premier axe de travail "sur lequel on s'est lancés avec nos partenaires" est la création d'un guichet d'accès unique au CHU pour les professionnels de ville le 16 juin, a-t-elle poursuivi. Ouvert actuellement à un panel de 700 professionnels de santé (provenant principalement de trois CPTS, une maison de santé, le pôle précarité de la Croix-Rouge…), il sera élargi à l'échelle de la Gironde "dans les prochains mois", puis de la Nouvelle-Aquitaine en 2026.

"L'idée, c'est qu'avec un seul numéro de téléphone, une seule adresse mail, n'importe quel professionnel de ville puisse joindre le CHU pour obtenir une information sur comment j'obtiens un avis sur telle discipline, comment j'adresse un patient dans tel service, quel service je peux contacter pour cette pathologie, ce problème, je n'ai pas reçu le compte rendu d'une consultation, mon ordonnance n'est pas conforme", a énuméré la cheffe de projet ville-hôpital.

"On essaie de créer des ponts pour que la communication soit plus fluide et qu'il y ait un échange beaucoup plus intense" avec la ville, a-t-elle ajouté.

De plus, une newsletter consacrée à la ville a été lancée par le CHU. Sont organisés des événements et des webinaires sur les actualités, l'innovation, et les nouvelles prises en charge, à l'hôpital et en ville.

Par ailleurs, plusieurs groupes de travail sont prévus sur les sujets suivants: sorties d'hospitalisation, conformité des ordonnances, outils de partage d'information et interopérabilité.

Le CHU avait obtenu en 2024 un financement pérenne de l'agence régionale de santé (ARS) Nouvelle-Aquitaine pour cette cellule ville-hôpital, à la suite d'un appel à projets. Quatre agents exercent actuellement dans cette cellule.

jyp/nc/APMnews