Référentiels SFMU

Cette page met à votre disposition des textes référentiels et outils de la S.F.M.U. sur l'organisation, la gestion, l'évaluation des Structures d'Urgence et sur l'enseignement de la Médecine d'Urgence.

Ces textes sont issus des travaux des Commissions et groupes de travail de la SFMU, textes réglementaires signés par la SFMU ou dont la SFMU a été partie prenante dans l'élaboration.

Référentiels Métiers : Assistant de Régulation Médicale, Coordinateur en Assistance de Régulation Médicale Superviseur technique et logistique en Assistance de Régulation Médical [2025]

Au sein d’un SAMU-SAS, plusieurs professionnels aux missions complémentaires assurent la gestion du CRRA.
Ces missions sont clairement définies. Elles peuvent être réparties ou regroupées entre plusieurs professionnels selon les protocoles locaux et la taille du SAMU-SAS,
afin de promouvoir le travail en équipe.

Le cadre

Il occupe un rôle d’encadrement et de coordination des équipes paramédicales. Il assure la gestion administrative, le suivi des plannings, l’entretien d'évaluation annuel
des ARMS et les demandes et besoins de formations. Il est l’interface entre l’équipe soignante et la direction du SAMU. Il est le validateur des décisions concernant la salle de régulation.

Le superviseur de salle de régulation SAMU-SAS (= Le superviseur technique et logistique en assistance de régulation médicale – appellation fiche de poste DGOS)

Il est chargé de la supervision et de l’anticipation des besoins nécessaires au bon fonctionnement de la salle de régulation du SAMU-SAS, et de l’équipe d’assistants de
régulation médicale en anticipant les besoins humains. Il est l’expert métier et le conseiller du cadre. Il travaille en étroite collaboration avec le cadre et peut l’assister notamment sur la gestion de plannings, les évaluations des pratiques professionnelles.
Il est le référent technique et organisationnel pour le SAMU-SAS.
Il est force de proposition en cas de situation sanitaires exceptionnelles. Il participe à des réunions institutionnelles.

Le coordinateur Assistant de Régulation Médicale (= Le coordinateur en assistance de régulation médicale – appellation fiche de poste DGOS)

Il a une fonction de coordination et d’accompagnement de proximité de la salle de régulation en temps réel. Il optimise l’activité opérationnelle de façon adaptée selon
l’activité. Il est une ressource pour les ARM dans les situations opérationnelles difficiles. Pendant qu’il est en poste, il peut ponctuellement aider à la réponse
téléphonique selon l’activité. Il travaille en collaboration avec le superviseur et/ou le cadre.

L'Assistant de Régulation Médicale

C’est le premier maillon de la chaîne d’urgence. Il reçoit les appels du SAMU-SAS, qualifie l’urgence, transmet les informations au médecin régulateur et engage les
moyens de secours si nécessaire. Il assure un rôle central dans la gestion de la demande, en garantissant une écoute active, un questionnement structuré et une
orientation adaptée du patient.
Autres missions des ARM selon les SAMU-SAS

L’ARM tuteur :

Deux niveaux de formation existent : Tuteur de proximité et tuteur référent.
C’est un professionnel désigné pour accompagner un nouveau collègue (étudiant ou nouvel arrivant). Il assure la formation en situation, le suivi pédagogique et l’évaluation des compétences. Il veille à la progression de l’apprenant et sert de lien entre celui-ci et l’encadrement (superviseur et/ou cadre).

L’ARM référent :

Il peut participer à l’actualisation des procédures, à la formation continue de ses collègues, et joue un rôle de ressource en cas de difficultés techniques ou relationnelles.