Référentiels SFMU

• Référentiels d'enseignement et de compétences métier
  • Référentiels Métiers : Assistant de Régulation Médicale, Coordinateur en Assistance de Régulation Médicale Superviseur technique et logistique en Assistance de Régulation Médical [2025]
    

    

    

    
    SFMU - SUdF

    Au sein d’un SAMU-SAS, plusieurs professionnels aux missions complémentaires assurent la gestion du CRRA.
    Ces missions sont clairement définies. Elles peuvent être réparties ou regroupées entre plusieurs professionnels selon les protocoles locaux et la taille du SAMU-SAS,
    afin de promouvoir le travail en équipe.
    
    Le cadre
    
    Il occupe un rôle d’encadrement et de coordination des équipes paramédicales. Il assure la gestion administrative, le suivi des plannings, l’entretien d'évaluation annuel
    des ARMS et les demandes et besoins de formations. Il est l’interface entre l’équipe soignante et la direction du SAMU. Il est le validateur des décisions concernant la salle de régulation.
    
    Le superviseur de salle de régulation SAMU-SAS (= Le superviseur technique et logistique en assistance de régulation médicale – appellation fiche de poste DGOS)
    
    Il est chargé de la supervision et de l’anticipation des besoins nécessaires au bon fonctionnement de la salle de régulation du SAMU-SAS, et de l’équipe d’assistants de
    régulation médicale en anticipant les besoins humains. Il est l’expert métier et le conseiller du cadre. Il travaille en étroite collaboration avec le cadre et peut l’assister notamment sur la gestion de plannings, les évaluations des pratiques professionnelles.
    Il est le référent technique et organisationnel pour le SAMU-SAS.
    Il est force de proposition en cas de situation sanitaires exceptionnelles. Il participe à des réunions institutionnelles.
    
    Le coordinateur Assistant de Régulation Médicale (= Le coordinateur en assistance de régulation médicale – appellation fiche de poste DGOS)
    
    Il a une fonction de coordination et d’accompagnement de proximité de la salle de régulation en temps réel. Il optimise l’activité opérationnelle de façon adaptée selon
    l’activité. Il est une ressource pour les ARM dans les situations opérationnelles difficiles. Pendant qu’il est en poste, il peut ponctuellement aider à la réponse
    téléphonique selon l’activité. Il travaille en collaboration avec le superviseur et/ou le cadre.
    
    L'Assistant de Régulation Médicale
    
    C’est le premier maillon de la chaîne d’urgence. Il reçoit les appels du SAMU-SAS, qualifie l’urgence, transmet les informations au médecin régulateur et engage les
    moyens de secours si nécessaire. Il assure un rôle central dans la gestion de la demande, en garantissant une écoute active, un questionnement structuré et une
    orientation adaptée du patient.
    Autres missions des ARM selon les SAMU-SAS

    • L’ARM tuteur :
    • Deux niveaux de formation existent : Tuteur de proximité et tuteur référent.
    • C’est un professionnel désigné pour accompagner un nouveau collègue (étudiant ou nouvel arrivant). Il assure la formation en situation, le suivi pédagogique et l’évaluation des compétences. Il veille à la progression de l’apprenant et sert de lien entre celui-ci et l’encadrement (superviseur et/ou cadre).
    • L’ARM référent :
    • Il peut participer à l’actualisation des procédures, à la formation continue de ses collègues, et joue un rôle de ressource en cas de difficultés techniques ou relationnelles.

  • La Maquette de la Spécialité d'Urgence.
    

    
    SFMU

  • Les Compétences du Médecin Urgentiste
    

    
    SFMU 2004

  • Les Compétences de l'Infirmière en Médecine d'Urgence
    

    
    SFMU 2008

  • Référentiel de Compétence: Assistant(e) de service social en médecine d'urgence
    

    
    SFMU 2012

  • Assistant de régulation médicale - référentiel métier
    

    
    SFMU 2016

  • Référentiel d'enseignement: Urgences et défaillances viscérales aiguës UE11
    

    
    Le référentiel de la Collégiale Nationale des Universitaires de Médecine d’Urgence (CNUMU) et du Collège National de Thérapeutique (APNET) 2016

    
    Ce travail collaboratif répond à la demande des responsables de l’ECN et met à la disposition des étudiants un enseignement formalisé en proposant un support pédagogique adapté  et des données actualisées. La nature de l’APNET et de la CNUMU ainsi que la diversité des enseignants universitaires impliqués permettent d’en faire une référence nationale.

    L'ouvrage est disponible en couleur sur le site de l'éditeur.

    Mise à jour Janvier 2020

  • Référentiel métier ambulancier Smur
    

    
    SFMU

    Les structures mobiles d’urgence et de réanimation (Smur) répondent à une demande de prise en soins spécialisés, avec pour missions « d’assurer, en permanence, en tous lieux et
    prioritairement hors de l’établissement de santé auquel il est rattaché, la prise en charge d’un patient dont l’état requiert de façon urgente une prise en charge médicale et de réanimation, et, le cas échéant, et après régulation par le service d’aide médicale urgente (Samu), le transport de ce patient vers un établissement de santé » et, également, « d’assurer le transfert entre deux établissements de santé d’un patient nécessitant une prise en charge médicale pendant le trajet ». Lors de situations sanitaires exceptionnelles, elles y jouent aussi un rôle important dans l’organisation et la continuité des soins. Membres à part entière de ces équipes médicales et paramédicales, les ambulanciers Smur, par leurs
    compétences, garantissent une prise en soins optimale en accomplissant diverses missions et actes professionnels.
    
    

  • Référentiel national des infirmiers correspondants du SAMU
    

    
    SFMU SAMU CESU MCSFrance 2024

    L’objectif de ce référentiel est de définir la fonction d’Infirmier Correspondant du SAMU (ICS), ses modalités d’accompagnement, d’engagement et de reconnaissance au sein
    des territoires d’intervention.
    
    

• Référentiels d'évaluation
  • Rapport de la DRESS, Etudes et Résultats N° 212
    

    
    DRESS

    Les Usagers des Urgences - premiers résultats d'une enquête nationale

  • Rapport de la DRESS, Etudes et Résultats N° 215
    

    
    DRESS

    Motifs et trajectoires de recours aux Urgences Hospitalières

  • Critères d'évaluation des Services d'Urgence
    

    

    
    SFMU

  • Audit d'un service d'Urgence
    

    

    

    
    SFMU 2006

  • Audit d'un service d'Urgence : Méthodologie
    

    
    SFMU 2006

  • Le thésaurus de Médecine d'Urgence
    

    

    
    SFMU 2009

  • Le thésaurus des motifs de recours
    

    

    
    SFMU 2010

  • Guide d'évaluation et référentiel SMUR
    

    

    

    
    SUdF SFMU 2013

  • Le thésaurus des Diagnostics et Actes des Structures d'Urgence
    

    

    
    SFMU 2013

• Référentiels d'organisation des Structures d'Urgence
  • Recommandations de la Société Francophone de Médecine d'Urgence concernant la mise en place, la gestion, l'utilisation et l'évaluation des unités d'Hospitalisation de courte durée des services d'urgence.
    

    
    SFMU

  • Recommandations concernant la mise en place, la gestion, l’utilisation et l’évaluation d’une Salle d’Accueil des Urgences Vitales (SAUV).
    

    
    SFMU Samu de France SFAR SRLF

    Conférence d'experts de la Société francopone de Médecine d'Urgence (SFMU), de Samu de France, de la Société Française d'Anesthésie Réanimation (SFAR), de la Société de Réanimation de Langue Française (SRLF).

  • Recommandations concernant la mise en place, la gestion, l’utilisation et l’évaluation d’une salle d’accueil des urgences vitales pédiatriques.
    

    
    SFMU GFRUP Samu de France SRLF ADARPEF SFAR

    Conférence d’experts de la Société francopone de Médecine d'Urgence (SFMU), du Groupe Francophone de Réanimation et Urgence Pédiatrique (GFRUP), du Samu de France, de la Société Française d'Anesthésie Réanimation (SFAR), de la Société de Réanimation de Langue Française (SRLF), de L’association des Anesthésistes-Réanimateurs Pédiatriques d’expression Française (ADARPEF)

  • Classification Commune des Actes Médicaux version 0bis SFMU de la Société Francophone de Médecine d'Urgence.
    

    

    

    
    SFMU

  • Référentiel IOA Infirmière organisatrice de l'accueil [2004]
    

    
    SFMU

  • Organisation de l'aval des Urgences : Etat des lieux et propositions
    

    
    SFMU 2005

  • Référentiel d'organisation du secours à personnes et de l'aide médicale urgente
    

    
    Comité Quadripartite 2008

  • Référentiel : Le Triage en structure d'urgence
    

    
    SFMU scref 2013

    Ces RFE ont pour but de répondre à quatre questions :
    - définition, objectifs et indicateurs qualité du triage ;
    - quels sont les outils de triage disponibles ?
    - intérêt, rôles et compétences d'un(e) infirmier(e) au triage ;
    - intérêt, rôles et compétences d'un médecin au triage

  • Référentiel et guide d'évaluation SMUR
    

    

    

    
    SFMU SUdF 2013

  • Protocoles infirmiers de soins d'urgence PISU 2016
    

    

    

    
    SFMU SESMP SFAR SRLF CFRC CARUM 2016

    Un infirmier diplômé d’état (IDE) peut, dans l’exercice de sa profession, être confronté à une situation
    inopinée de détresse médicale. Hors présence médicale, il pourrait être amené à effectuer des gestes
    spécifiques afin de préserver la vie et/ou la fonction. En France, il est possible d’être mis en contact par
    téléphone dans les plus brefs délais avec un médecin urgentiste 24 h/24 par le biais de la régulation
    médicale du SAMU (CRRA – Centre 15).

  • Référentiel : Grille FRENCH 2017 de triage IOA version 1
    

    

    
    SFMU 2017

    Utilisez désormais la version 1.2, décembre 2019

  • Référentiel : Grille FRENCH 2018 de triage IOA. version 1.2
    

    

    

    

    

    
    SFMU 2019

    Cette échelle a été conçue par la commission évaluation qualité de la SFMU. La version 1.2 remplace les précédentes.

    modifications v1.2

    • Ajout du critère de douleur thoracique intense et persistante en tri 2 de douleur thoracique
    • Ajout des anticoagulants, convulsions, vomissements répétés et otorragie en tri 2 pour les Traumatisme cranien
    • Ajout du Traumatisme cranien en tri 2 d'une convulsion
    • Modification des délais sur AVC avec extension à 24H (possibilité de thrombolyse) pour requalifier en tri 3

    Le rôle de l’infirmière d’accueil des urgences est fondamental, en particulier lorsqu’il y a un flux de patient conséquent et que tout le monde ne peut pas être installé directement.

    Il faut avoir une méthode de tri et une organisation qui corresponde à cette méthode de tri pour pouvoir éventuellement diriger

    • les patients les plus légers vers un circuit court,

    • les patients plus complexes vers des unités de médecine de traumatologie, éventuellement via un passage en salle d’attente,

    • et les patients les plus lourds doivent être reconnus par l’infirmière d’accueil et pris en charge immédiatement soit par l’infirmière soit par le médecin.

    • Et dans certains cas, il faut avoir des protocoles de redirection des patients vers d’autres unités en dehors des urgences.

    Formation e-learning French disponible

  • IOA Infirmier Organisateur de l’Accueil - Référentiel 2020 -
    

    
    SFMU commission Soins et Urgence 2020

    Cette nouvelle version du référentiel Infirmier Organisateur de l’Accueil (IOA) décrit les réflexions menées par la Commission Soins et Urgences de la Société Française de Médecine d’Urgence. Elle s’inscrit dans le sillon du premier référentiel Infirmier Organisateur de l’Accueil IOA (2004), du référentiel de compétences Infirmier(e) en Médecine d’Urgence (2008), et des Recommandations Formalisées d’Experts Le triage en structure des urgences (2013). Ce référentiel se propose d’éclairer les conditions d’exercice actuelles et futures de l’IOA et d’apporter des réponses actualisées et adaptables au contexte mouvant et contraint de chaque structure d’urgences.
    
    

  • ETRE et DURER en médecine d’urgence - Guide de la qualité de vie au travail
    

    
    commission RI2SQ

    Les structures des urgences (SU), reflètent les maux et les besoins de la population : santé mentale, santé physique, crises sanitaires et sociales, situations médico-judiciaires, etc.
    Devant l’urgence ressentie ou avérée, le soignant se retrouve face à ce qui est, pour le patient ou ses proches-aidants, une rupture dans sa vie quotidienne : un avant et un après. Ainsi, le soignant doit-il s’approprier trois dimensions du prendre soin :

    • Prendre soin de lui ;
    • Prendre soin de l’autre ;
    • Prendre soin des systèmes.

    QVT

     

  • UMH-P: UNITÉ MOBILE HOSPITALIÈRE PARAMÉDICALISEE Un niveau d’intervention complémentaire pour les urgences pré-hospitalières SuDF, SFMU, CESU 2023 (mise à jour avril 2024)
    

    
    SuDF, SFMU, CESU 2023 (mise à jour avril 2024)

    Ce document s’inscrit dans une logique d’amélioration continue de la qualité de fonctionnement des structures d’urgence : SAMU, SMUR et Structures d’Urgence (SU) intrahospitalières.

    Il définit les objectifs d’un nouveau niveau dans les soins préhospitaliers, assurés au sein des SMUR, ainsi que les modalités organisationnelles et opérationnelles qui en découlent. Ainsi, le médecin régulateur du SAMU peut répondre à des besoins de soins urgents qui, au moment de l’appel, relèvent
    de soins infirmiers spécifiques, en les faisant assurer par une UMH-P composée à cet effet au minimum d’un(e) Infirmier(e) de structure d’urgence assisté(e) d’un ambulancier et d’un éventuel troisième professionnel paramédical.
    
    

    Ce document est complété par le programme de formation pour l’habilitation à intégrer une UMH-P
    
    

  • Architecture des structures de médecine d’urgence (2024)
    

    
    SFMU commission des référentiels

    L’objectif de ces recommandations est de proposer une aide lors de la conception d’un projet architectural dans une structure de médecine d’urgences (SMU) : structure des urgences (SU), service mobile d’urgence et de réanimation (SMUR) et service d’aide médicale urgente (SAMU) [1]. Ces recommandations s’adressent aux équipes médicales, soignantes, administratives, ­directions, architectes et parties prenantes du projet. En raison des nombreuses organisations possibles, des différentes dimensions des SMU et de l’évolution des activités, aucune recommandation ne pourra être exhaustive.
    
    

     

  • Organisation et fonctionnement d’une unité d’hospitalisation de courte durée [2024]
    

    
    commission RISSQ 2024

    Identifiée comme une unité fonctionnelle de l’hôpital, l’unité d’hospitalisation de courte durée (UHCD) fait partie intégrante de la structure des urgences (SU). C’est une unité d’observation, de surveillance et de mise en adéquation entre diagnostic, gravité et parcours de soins, située au sein d’un établissement de santé (ES). Elle est à concevoir comme une unité de soins à haute rentabilité diagnostique, thérapeutique et stratification du risque. Les recommandations de 2001 de la Société française de médecine d’urgence (SFMU) avaient établi des critères concernant la mise en place, la gestion, l’utilisation et l'évaluation de ces unités d’hospitalisation. L’augmentation de l’activité des services d’urgences, la diminution du capacitaire d’aval depuis 2001, ainsi que les évolutions des modalités de financement nous amènent à réévaluer ces recommandations.
    
    

  • Préconisations nationales : Mise en place des antennes SMUR
    

    
    SFMU SUdF 2024

    À titre exceptionnel, lorsque la situation locale le justifie, un établissement de santé autorisé à exercer l'activité mentionnée au 2° de l'article R. 6123-1 peut être autorisé, après avis du comité départemental de l'aide médicale urgente, de la permanence des soins et des transports sanitaires, à mettre en place, hors de l'établissement, des moyens destinés à faire fonctionner, de façon temporaire ou permanente, une antenne de la structure mobile d'urgence et de réanimation.
    
    

  • Préconisations SFMU-SUDF-CMG-GFRUP pour la réorientation des patients à partir des services d'urgence
    

    
    Groupe de travail SFMU – SUdF – CMG – GFRUP

    La réorientation des patients à partir des urgences représente le processus par lequel un patient se présentant dans une structure d’urgence (SU) sera redirigé vers une autre ressource sanitaire jugée plus adaptée. Cette réorientation s’effectuera à la suite de l’évaluation du patient par un(e) infirmier(e) d’organisation de l’accueil (IOA) et/ou un médecin d’accueil et d’orientation (MAO).

    8 avril 2024

  • Recommandations : Antennes de médecine d'urgence
    

    
    SFMU SAMU 2024

    L’évolution du droit des autorisations fait apparaitre des antennes de MU. Ces antennes ne sont pas ouvertes 24h/24 à la différence d’un SU. Elles ont une activité de médecine d’urgence avec des pré requis spécifiques. Les textes définissent assez précisément ces structures mais des préconisations sont nécessaires pour accompagner leur mise en place.

• Référentiels de Gestion
  • Information sur le lancement en 2003 du recueil de «résumés de passages aux urgences» (RPU) et appel à candidature pour participer au test du RPU en juin 2002
    

    

    

    

    

    

    

    

    Direction de l'Hospitalisation et de l'Organisation des Soins - Sous-direction de la qualité et du fonctionnement des établissements de santé -E 3/Mission PMSI

  • Circulaire DHOS/E 3/PMSI n°2001-433 relative au projet de mise en oeuvre progressive d'un financement propre aux urgences dans les établissements de santé
    

    
    DHOS 2010

    Direction de l'Hospitalisation et de l'Organisation des Soins - Sous-direction de la qualité et du fonctionnement des établissements de santé -E 3/Mission PMSI

  • Modèle de financement des structures des urgences et SMUR - Compartiment dédié à la Qualité [2021]
    

    
    Ministère des solidarités et de la santé 2021

    Ministère des solidarités et de la santé 2021

• Informatisation des Urgences
  • Cahier des charges pour l'informatisation des services d'urgence
    

    
    SFMU GMSIH 2005

    • Sommaire & introduction
    • Partie 1 : Approche stratégique
    • Partie 2 : Approche organisationnelle
    • Partie 3 : Approche fonctionnelle
    • Partie 4 : Approche technique et description de la fourniture
    • Partie 5 : Déploiement
    • Glossaire des termes techniques Informatiques (glossaire)
    • Bibliographie
    • Annexes : Enquête sur l'Informatisation des Services d'Urgence en 2004, Indicateurs et Urgence, Loi du 4 Mars 2002 et Systèmes d'Information des Urgences - sécurité et Informatique.

  • Compléments au Cahier des Charges pour l'Informatisation des Urgences
    

    

    

    

    

    
    SFMU 2005

    Les différentes phases de la gestion du projet
    Grille de choix et d'analyse des Fonctionnalités des SI des Urgences
    Analyser les processus : processus et organisation
    Les conseils : questions et réponses les plus fréquentes à propos de l'Informatisation des Urgences
    Un prototype de Cahier des Charges d'Informatisation d'urgence - CCTP

• Référentiels d'organisation des Centre 15
  • Organisation des centres 15 [Courant 2008]
    

    
    MEAH 2008

    Rapport de chantier 2008: Mission nationale d'expertise et d'audit hospitaliers MEAH

  • SAMU CENTRES 15 Référentiel et guide d'évaluation
    

    
    SociétéSamu-Urgences de France (SUdF) - Française de Médecine d’Urgence(SFMU) 2015

    Ce document élaboré par Samu-Urgences de France (SUdF) et la Société Française de Médecine d’Urgence (SFMU) s’inscrit dans cette démarche et a pour objectifs :

    • de définir la terminologie, les indicateurs et les codifications utilisées pour les Samu ;
    • d’établir un référentiel de ressources et d’organisation en définissant un cahier des charges de base, quel que soit le volume d’activité du Samu ;
    • d’évaluer les Samu avec des indicateurs quantitatifs et qualitatifs.

  • SAMU : améliorer la qualité et la sécurité des soins [2020]
    

    

    
    Guide méthodologique HAS 2020

    L’élaboration de ce guide s’inscrit dans le cadre du plan d’action national pour l’amélioration de la qualité dans les services d’aide médicale urgente (SAMU) mis en place par la ministre des Solidarités et de la Santé en décembre 2018.

    

  • Echelle de tri ARM v1 [2023]
    

    

    

    

    

    
    commission RISSQ, Board régulation

  • Echelle de tri ARM v2 [2024]
    

    

    

    

    

    
    commission RISSQ, Board régulation

    Une V3 est en cours de travail et sera disponible en perspective du Congrès Urgences 2025

• Référentiels d'urgence hors structure d'urgence (matériel etc...)
  • Avis et listing de matériel adapté, pour les situations d’urgence chez l’adulte, hors présence médicale immédiate, et géographiquement isolé de toute Structure Mobile d’Urgence et de Réanimation proche, dans une structure sanitaire et social
    

    
    SFMU 2018

    Avis et listing de matériel adapté, pour les situations d’urgence chez l’adulte, hors présence médicale immédiate, et géographiquement isolé de toute Structure Mobile d’Urgence et de Réanimation proche, dans une structure sanitaire et sociale non hospitalière. (Etablissement d’Hébergement de Personnes Agées dépendantes, Adultes Handicapés, maison de santé).
    Groupe de travail :
    Coordinateur: D.Hugenschmitt
    Rédacteurs : Y. Coen, A.Duval , L. Degomme, Dr O.Ganansia, D. Hugenschmitt, A. Landié, K. Le Gloan, E. Perret, L. Radou, M.Smounya, Dr.M.Vergne .
    
    

  • Médecin Correspondant du SAMU (MCS) [2021]
    

    
    ANCESU, CNGE, CNUMU, MCS France, SFMU, SUdF

    Référentiel et évaluation

    L’objectif de ce référentiel est de définir la fonction de Médecin Correspondant du SAMU (MCS), ses modalités d’accompagnement, d’engagement et de reconnaissance au sein des territoires d’intervention.
    Ce référentiel propose une description organisationnelle sur le fonctionnement d’un dispositif basé sur les textes de référence suivants :
    - Circulaire ministérielle DHOS/O1 n° 2003-195 du 16 avril [1],
    - Décret n° 2006-576 du 22 mai du code de la santé publique [2],
    - Arrêté du 12 février 2007 relatif aux médecins correspondants du service d’aide médicale urgente (SAMU) [3],
    - Médecins Correspondants du SAMU : guide de déploiement. DGOS. Juillet 2013) [4].
    Il s’agit d’un complément sur les aspects pratiques et organisationnels, prenant en compte l’évolution du concept suite aux retours des principaux réseaux existants.